18 avril 2020

Un nouveau visage à la tête du service client

Annemiek Klein

La satisfaction du client est d’une importance capitale pour A.O. Smith et nos études les plus récentes montrent que les expériences actuelles sont globalement bonnes. Notre nouvelle superviseuse du service client, Annemiek Klein, s’est engagée à accroître encore la satisfaction des clients.

Annemiek : « La détermination, l’innovation et la flexibilité sont nécessaires pour différencier très tôt les opportunités des pièges et pour appliquer les idées au quotidien. Je me concentrerai pleinement sur l’amélioration de la satisfaction client chez A.O. Smith. »

Le service client constitue le point de liaison entre notre client et A.O. Smith. Le département s’occupe du traitement et de l’exécution des commandes, du service après-vente, du traitement des retours et des réclamations et de la mise à disposition d’informations sur l’application des produits et les calculs de capacité.

Annemiek analysera tous les processus, de la commande client jusqu’à la facture. Dans la mesure du possible, ces processus seront modifiés afin d’offrir le meilleur service possible.

Cela représente un défi de taille pour cette équipe de 5 employés fidèles qui ont de nombreuses années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle. Cette équipe reflète le caractère international d’A.O. Smith. En effet, sept langues y sont parlées : le néerlandais, l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol, le grec et l’arabe.