Mise à jour du 27 mars 2020

Un message de notre Managing Director, Ton van der Hamsvoort

Chers clients et partenaires,

Dans cette période sans précédent que nous traversons, notre priorité reste la santé et le bien-être de nos employés, de nos clients et de notre société.

Une crise comme celle-ci nous rappelle que le besoin en eau affecte presque tout ce que nous faisons. L’eau chaude est essentielle à l’hygiène. Aux États-Unis, A.O. Smith est reconnu comme « entreprise essentielle », étant donné que nos produits jouent un rôle important dans la lutte contre le virus. Cela signifie que notre production se poursuivra conformément à toutes les mesures définies.

Au cours des dernières semaines, j’ai été fier de constater l’énorme engagement et la passion de nos employés qui veillent à ce que les solutions d’eau chaude continuent de fonctionner chez nos clients, qu’il s’agisse d’entreprises industrielles où la production continue comme la nôtre, d’hôpitaux, de maisons de repos et partout où l’eau chaude est cruciale.

Nous continuons à travailler pour veiller à ce que nos clients bénéficient du meilleur service possible et à ce que nos produits continuent à être livrés pendant cette période. Nous avons naturellement mis en œuvre des mesures afin de garantir la santé et le bien-être de nos employés dans notre usine et notre bureau aux Pays-Bas. Nous avons également mis en place le télétravail en France.

Alors que nous continuons à nous adapter à cette situation qui évolue quotidiennement, nous tenons à vous remercier d’avoir choisi A.O. Smith. Nous vous remercions également de votre patience, par exemple si vous devez attendre un peu plus longtemps au téléphone.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Ton van der Hamsvoort
Managing Director EMEA
A.O. Smith


Mise à jour du 17 mars 2020

Suite aux récents développements concernant le coronavirus, le gouvernement de plusieurs pays ont fermé (partiellement ou totalement) leurs services publics. De plus, il est désormais conseillé aux employés du secteur privé de travailler le plus possible à domicile. Afin de limiter la propagation du virus COVID-19 en France nos employés français travaillent à domicile dans la mesure du possible.

Cela peut avoir pour conséquence un temps de réponse plus long si vous cherchez à nous joindre par téléphone. Vous devrez peut-être également nous laisser un message sur notre répondeur. Dans ce cas, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Sachez que nous restons disponibles par e-mail également.

Hygiène et eau chaude

Malgré ces mesures, notre travail se poursuit aussi normalement que possible. Notre usine fonctionne comme d’ordinaire et notre service après-vente reste à votre disposition. Nous savons que nos solutions d’eau chaude sont importantes pour assurer une bonne hygiène, que ce soit dans votre entreprise ou ailleurs. Vous pouvez donc être assurés que, dans le cadre des décisions gouvernementales établies, nous respecterons nos accords dans la mesure du possible.

Délai de livraison et service

À l’heure actuelle, le coronavirus a peu d’impact sur nos délais de livraison de nos produits et services. Nous disposons d’un stock suffisant sur plusieurs plateformes en France et nous pouvons livrer partout.
Cela vaut également pour nos ventes, notre service client et notre assistance technique. Comme d’habitude, ceux-ci restent au même niveau élevé.

N’hésitez pas à contacter A.O. Smith
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