Questions fréquentes d’ordre général
Questions fréquentes d’ordre technique
Questions fréquentes sur l’entretien
Questions fréquentes d’ordre général
Questions au sujet des conduits de fumée.

Cliquez ici pour télécharger le guide d’évacuation des gaz.

Pour commander des conduits de fumée, veuillez contacter un distributeur A.O. Smith dans votre région ou un représentant A.O. Smith. Cliquez ici pour accéder à la liste des distributeurs.

Où puis-je trouver des informations sur les produits qui ne sont plus en production?

Dans les produits obsoletes, vous trouverez les informations disponibles sur les produits qui ne sont plus en production

Comment savoir quel produit est le plus adapté à mon projet?

Vous pouvez consulter Aide au dimensionnement.

Avec cela, vous pouvez dimensionner un système d’eau chaude. Vous pouvez toujours contacter nos ingénieurs commerciaux, ils se feront un plaisir de vous aider.

Quel est le délai de livraison de ce produit?

Pour le délai de livraison de ce produit, il est préférable de contacter notre partenaire, ils peuvent vous aider avec cela

Questions fréquentes d’ordre technique
Comment connaître la date de fabrication de mon appareil ?

Vous pouvez voir la date de fabrication de l’appareil ici. Vous pouvez également regarder la vidéo.

Comment consulter le bon de garantie ?

Vous trouverez les informations sur la garantie par type d’installation sur cette page.

Où enregistrer mon produit ?
Questions fréquentes sur l’entretien
Comment faire disparaître le message « service required » sur un chauffe-eau BFC ?

Chez TSG, nous conseillons toujours de commencer par procéder à l’entretien avant de faire disparaître l’avertissement « service required ».

 

Pour finaliser l’entretien, procédez comme suit :

  1. Remplissez le chauffe-eau.
  2. Démarrez le chauffe-eau.
  3. Vérifiez la valeur en CO2.
  4. Vérifiez la pression de commutation du pressostat.

 

Effacez le message SERVICE REQUIRED. Le message à l’écran peut être effacé de deux façons :

 

Effacement temporaire : si vous appuyez une fois sur RESET, le message s’efface.

Le message s’affiche de nouveau à l’écran 7 jours après.

Réinitialisation complète : appuyez simultanément sur RESET et ENTER pendant 5 secondes.

La fusion est entièrement réinitialisée.

 

Une fois le message entièrement réinitialisé, un autre message « reset service interval successful » apparaît à l’écran. Si le message est effacé temporairement, cet autre message ne s’affiche PAS à l’écran.

Comment prévenir la légionellose ?

Certains de nos appareils disposent d’un programme intégré de prévention de la légionellose. Pour les autres appareils, nous recommandons de suivre les directives nationales.

Vous trouverez ici des informations sur les points auxquels vous devez prêter attention si votre système n’a pas d’option contre la légionellose.

Comment détartrer ?

Pour le détartrage, suivez les instructions que vous trouverez ici.

Quelles pièces de rechange et de maintenance sont disponibles pour ce produit?

Vous pouvez consulter la liste des pièces sur la page produit ou télécharger notre guide complet de maintenance et accessoires. Les pièces de rechange sont ombrées en jaune.

Regardez la vidéo pour découvrir comment trouver le numéro de série de la pièce ici.

Combien de maintenance ce produit nécessite-t-il?

Nous vous recommandons d’effectuer un entretien annuel. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans le manuel.

Nous pouvons vous assister dans cette maintenance, veuillez contacter notre service technique.